FAQ igjogo: Respostas para as Dúvidas Mais Comuns

Não. A igjogo permite apenas uma conta ativa por CPF. Criar múltiplas contas com o mesmo documento viola os Termos e Condições e resulta no cancelamento de todas as contas envolvidas, com bloqueio dos saldos até investigação. Se você já tem uma conta e esqueceu os dados de acesso, use o processo de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte pelo chat para recuperar o acesso sem precisar criar uma nova conta.

A igjogo é uma plataforma exclusivamente para pessoas com 18 anos completos. No momento do cadastro, o CPF informado é verificado contra a data de nascimento declarada. Contas identificadas como pertencentes a menores de 18 anos são canceladas imediatamente, o CPF incluído em lista de vedação permanente e os eventuais depósitos devolvidos. Não há exceções a essa regra.

A verificação KYC (Know Your Customer) é solicitada antes de saques, especialmente em contas novas ou em saques de valores mais altos. O processo é feito diretamente pelo app ou site da igjogo: você envia uma foto do documento de identidade (RG, CNH ou passaporte vigente) e uma selfie de verificação. O processo leva em média menos de 10 minutos para ser concluído. Após a aprovação, o saque é liberado normalmente. Dados coletados no KYC são tratados conforme a LGPD.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e aguarde o e-mail de recuperação, que chega em até 5 minutos. Se não aparecer na caixa de entrada, verifique o spam. O link no e-mail tem validade de 30 minutos — clique nele, defina uma nova senha e faça login normalmente. Se não lembrar qual e-mail usou no cadastro, o suporte 24/7 pode ajudar a localizar a conta pelo CPF mediante verificação de identidade.

Alterações nos dados de contato (e-mail e celular) são feitas pelo painel de configurações da conta, após login. Por segurança, a alteração de e-mail requer confirmação no endereço atual antes de efetivar o novo. A mudança de celular segue fluxo similar com verificação por código SMS. Se não tiver mais acesso ao e-mail ou celular cadastrados, entre em contato com o suporte com seus documentos para verificação de identidade manual.

O encerramento permanente de conta é feito via ferramenta de autoexclusão, disponível em Configurações → Jogo Responsável. Ao confirmar, a conta é encerrada, o CPF entra em lista de vedação para novos cadastros e o saldo real disponível é devolvido via Pix após verificação. A autoexclusão é irreversível — use com certeza. Se quiser apenas uma pausa temporária, a ferramenta de pausa da conta (24h a 180 dias) pode ser mais adequada. Leia mais na página de Jogo Responsável.

O depósito mínimo na igjogo via Pix é de R$ 10. Não há taxa cobrada pela igjogo sobre depósitos via Pix. O saldo aparece na conta em segundos após a confirmação do pagamento — o sistema processa automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais. Acesse Depósito para mais detalhes sobre limites e métodos disponíveis.

Depósitos via Pix são processados em tempo real — o saldo costuma aparecer na conta da igjogo em poucos segundos após a confirmação do pagamento pelo banco. Em casos excepcionais de instabilidade da rede Pix (algo raro), o prazo pode chegar a alguns minutos. Se após 10 minutos o saldo não aparecer, acesse o histórico de transações da sua conta. Se a transação constar como concluída no seu banco mas não refletida na igjogo, entre em contato com o suporte informando o código da transação Pix (E2E).

Não. Por segurança e conformidade, a igjogo aceita apenas depósitos provenientes de contas bancárias ou carteiras digitais cujo titular seja o mesmo CPF cadastrado na plataforma. Depósitos de terceiros são devolvidos automaticamente e podem acionar revisão da conta. Essa política protege você e mantém a integridade da plataforma — e é a mesma regra aplicada para saques.

Limites máximos de depósito variam conforme o nível VIP da conta e os limites definidos pelo próprio usuário nas configurações de Jogo Responsável. Usuários que ativaram um limite de depósito voluntário têm o teto respeitado automaticamente pelo sistema — independentemente do valor tentado. Limites podem ser reduzidos imediatamente, mas aumentos entram em vigor apenas após 7 dias, por segurança. Detalhes dos limites por nível VIP ficam na página do Programa VIP.

Se passaram mais de 10 minutos e o saldo não apareceu, siga estes passos:

• Confirme no aplicativo do seu banco se a transação foi concluída (status "Pago" ou "Concluído");
• Anote o código E2E (EndToEnd) da transação — ele fica no comprovante do banco;
• Acesse o chat de suporte da igjogo e informe o código E2E, o valor e o horário do depósito.

A equipe de suporte identifica a transação e credita o saldo manualmente em até algumas horas nos casos confirmados. Em hipótese alguma o Pix desaparece sem retorno — ou cai na conta ou é devolvido automaticamente pelo sistema bancário.

Não. A igjogo não cobra nenhuma taxa sobre depósitos via Pix. O valor que você envia é integralmente creditado na conta. Taxas bancárias eventualmente cobradas pelo seu banco ao realizar transferências ficam a cargo da instituição financeira — mas o Pix padrão entre pessoas físicas é gratuito na maioria dos bancos brasileiros. Consulte seu banco para verificar as condições da sua conta.

Para contas verificadas (KYC concluído) sem pendências, saques via Pix são processados com agilidade — o tempo varia conforme o horário e o valor solicitado. Saques de rotina em contas verificadas costumam ser processados no mesmo dia. O prazo máximo é de até 3 dias úteis em casos que exijam revisão adicional. Acompanhe o status do saque em Ganhos → Histórico de Saques.

O saque mínimo na igjogo é de R$ 20. O limite máximo por saque e por período varia conforme o nível VIP da sua conta — membros de níveis mais altos têm limites maiores por transação e por semana. Os detalhes completos dos limites de saque por nível estão disponíveis na página do Programa VIP. Saques só podem ser feitos para chaves Pix vinculadas ao mesmo CPF do cadastro.

Saques pendentes por mais de 24 horas geralmente estão aguardando conclusão do processo de verificação KYC ou revisão de segurança. Verifique se há documentos pendentes de envio nas configurações da conta. Se o KYC já foi concluído e não há notificação sobre documentos faltantes, entre em contato com o suporte pelo chat informando o número do pedido de saque e o valor. A equipe verifica o status e informa o motivo do prazo estendido.

Não. Saques na igjogo só são processados para chaves Pix ou contas bancárias vinculadas ao mesmo CPF cadastrado na plataforma. Solicitações de saque para contas de terceiros são automaticamente recusadas. Essa política é inegociável e existe para proteger você de fraudes e para cumprir obrigações regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro. Se precisar transferir o dinheiro para outra pessoa, receba na sua conta e transfira em seguida.

Saques com status "Pendente" ou "Em análise" podem ser cancelados pelo próprio usuário no painel de Histórico de Saques — basta clicar em "Cancelar" ao lado da transação. Após cancelado, o valor retorna ao saldo disponível imediatamente. Saques com status "Processado" ou "Concluído" não podem ser cancelados, pois o Pix já foi enviado para o banco.

A igjogo não cobra taxa padrão sobre saques via Pix para a maioria dos usuários. Para membros VIP de níveis mais altos, saques são sempre isentos de taxa. Em alguns casos específicos de solicitações de saque fora do padrão normal, pode ser aplicada uma pequena taxa de processamento — o valor é sempre informado antes da confirmação, nunca cobrado sem aviso prévio. Verifique as condições na página do Programa VIP.

A igjogo oferece uma ampla variedade de apostas esportivas, com foco no mercado brasileiro. Você encontra futebol (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, Premier League, La Liga e mais), basquete (NBA, NBB), tênis, vôlei, MMA, Fórmula 1 e eSports (CS2, League of Legends, Valorant). Novos mercados são adicionados regularmente conforme a temporada esportiva.

As apostas ao vivo na igjogo permitem apostar em eventos em andamento, com odds atualizadas em tempo real conforme o jogo evolui. Durante uma partida de futebol, por exemplo, você pode apostar no próximo gol, no resultado ao intervalo, em cartões, escanteios e muito mais. As odds mudam rapidamente — quando uma aposta ao vivo é aceita, o valor das odds no momento da confirmação é garantido. Acesse Apostas e filtre por "Ao Vivo" para ver os eventos disponíveis agora.

O cashout (encerramento antecipado) permite resgatar parte dos ganhos de uma aposta antes do evento terminar. Se sua aposta está ganhando, o cashout garante um valor menor do que o ganho total potencial, mas elimina o risco de uma virada. Se a aposta está perdendo, o cashout pode recuperar parte do valor apostado. O valor de cashout disponível é calculado em tempo real pelas odds atuais. Nem todos os mercados e eventos suportam cashout — quando disponível, o botão aparece no histórico de apostas em aberto.

Se um evento é cancelado ou adiado antes de ser completado (por qualquer motivo — condições climáticas, desistência de equipe, decisão da organização), as apostas relacionadas a esse evento são automaticamente anuladas e o valor apostado é devolvido ao saldo da conta. A devolução costuma ocorrer em poucas horas após a confirmação oficial do cancelamento. Para apostas múltiplas (acumuladoras) que incluem o evento cancelado, apenas a seleção cancelada é removida do bilhete, que segue válido com as demais seleções.

O valor mínimo por aposta na igjogo é de R$ 1,00. Não há restrição de máximo por aposta padrão, mas limites de ganho por mercado podem se aplicar em eventos específicos — o sistema informa quando o valor informado ultrapassa o limite do mercado. Usuários com nível VIP mais alto geralmente têm limites máximos por aposta maiores. Veja os detalhes no Programa VIP.

Uma aposta múltipla (acumuladora ou combo) combina duas ou mais seleções em um único bilhete. As odds de cada seleção são multiplicadas entre si, gerando um potencial de ganho muito maior do que apostas simples. A desvantagem: todas as seleções precisam estar corretas para o bilhete ser ganhador — se uma seleção errar, o bilhete inteiro perde. Você pode montar acumuladoras com jogos de diferentes esportes e campeonatos ao mesmo tempo. Na igjogo, acumuladoras podem combinar apostas pré-jogo e ao vivo.

O bônus de boas-vindas da igjogo é creditado automaticamente após o primeiro depósito qualificado — sem necessidade de código promocional. O valor e os termos do bônus ativo ficam disponíveis na página de Depósito após o login. O bônus tem um requisito de rollover (apostas mínimas necessárias antes do saque) — o percentual e os mercados qualificados estão descritos nos Termos do Bônus, acessíveis antes da aceitação. Apostas em certos mercados de baixa odd podem não contribuir para o rollover.

Rollover é o requisito de apostas que precisa ser cumprido antes de converter saldo de bônus em saldo real sacável. Exemplo: se você recebe R$ 100 de bônus com rollover de 5x, precisa apostar R$ 500 em mercados qualificados antes de sacar o saldo originado do bônus. O progresso do rollover é visível em tempo real no painel de bônus da conta. Apostas que são canceladas ou que usam cashout geralmente não contam para o rollover. O saldo de bônus e o saldo real são mantidos separados no sistema.

Bônus expirados não são recuperados automaticamente. Cada bônus tem um prazo de validade claramente informado no momento da oferta — geralmente entre 7 e 30 dias. Em casos excepcionais (problemas técnicos documentados que impediram o uso), o suporte pode avaliar a situação individualmente. Para evitar perda de bônus, acompanhe o painel de bônus ativos da conta regularmente e fique atento às datas de validade das promoções.

Não diretamente. O saldo de bônus precisa cumprir o requisito de rollover antes de ser convertido em saldo real e liberado para saque. Até a conclusão do rollover, o saldo de bônus pode ser usado integralmente para apostas, mas não pode ser sacado. O saldo real depositado por você pode ser sacado a qualquer momento (respeitando os limites mínimos), independentemente do status do bônus — desde que o processo de verificação KYC esteja completo.

O cashback na igjogo é calculado sobre as perdas líquidas em apostas dentro do período definido (geralmente semanal). O percentual de cashback varia conforme o nível VIP — membros de nível mais alto recebem cashback maior. O valor é creditado automaticamente no início do período seguinte, geralmente às segundas-feiras. O cashback VIP é creditado como saldo real (sem rollover adicional) para membros de certos níveis. Consulte os detalhes na página do Programa VIP.

O Programa VIP da igjogo tem 5 níveis: Bronze, Prata, Ouro, Platina e Elite. Cada aposta realizada acumula pontos de experiência — quanto mais você aposta, mais pontos acumula e mais rápido sobe de nível. Cada nível desbloqueia benefícios crescentes: cashback semanal maior, limites de saque mais altos, limites de apostas ampliados, atendimento VIP prioritário e promoções exclusivas. A progressão é automática — não é necessário solicitar upgrade.

O sistema VIP da igjogo é projetado para ser progressivo — pontos acumulados não expiram e o nível não regride automaticamente. Uma vez que você atingiu um nível, mantém os benefícios desse nível independentemente da atividade recente. Pontos de apostas canceladas ou anuladas são automaticamente removidos do total acumulado. Os detalhes completos do sistema de pontuação estão na página do Programa VIP.

Sim, apostas em todos os produtos da igjogo — apostas esportivas, cassino ao vivo, slots e outros jogos — contribuem para a pontuação VIP, embora a taxa de acumulação possa variar por produto. Apostas esportivas e cassino ao vivo geralmente têm a maior taxa de acumulação de pontos. Os jogos de odds muito baixas podem ter taxa reduzida de contribuição. Consulte a tabela de pontuação por produto na página do Programa VIP.

Membros Elite VIP da igjogo têm os maiores benefícios da plataforma: cashback semanal máximo sem rollover, limites de saque significativamente mais altos, gerente de conta VIP dedicado com atendimento personalizado, acesso antecipado a promoções exclusivas, limites de apostas ampliados em todos os mercados e convites para eventos especiais. O nível Elite é alcançado por apostadores assíduos com alto volume de apostas e representam o topo do Programa VIP da igjogo.

Após fazer login na conta, acesse Configurações → Segurança → Autenticação em dois fatores. Você pode escolher receber o código por e-mail ou via aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy ou similar). Para o app autenticador, escaneie o QR Code exibido na tela com o aplicativo de autenticação. Após configurar, cada novo login pedirá o código temporário de 6 dígitos além da senha. O processo leva menos de 2 minutos e aumenta drasticamente a segurança da conta.

Não. A igjogo nunca solicita sua senha por e-mail, SMS, WhatsApp ou qualquer outro canal de comunicação. E-mails ou mensagens pedindo sua senha são tentativas de phishing (golpe de roubo de dados). Não clique em links suspeitos e não informe credenciais. Se já informou seus dados, acesse imediatamente a igjogo pelo endereço oficial (igjogo.pro), troque a senha e ative o 2FA. Depois avise o suporte pelo chat. Acesse a igjogo sempre digitando o endereço diretamente no navegador — nunca por links de e-mails não solicitados.

A igjogo utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações entre seu dispositivo e os servidores. Senhas são armazenadas em formato hash (nunca em texto claro). Dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e não são vendidos ou compartilhados com terceiros sem necessidade legal ou consentimento explícito. Você pode solicitar relatório dos dados que a igjogo mantém sobre você pelo canal de privacidade — detalhes na Política de Privacidade.

Tome as seguintes ações imediatamente:

• Troque a senha da conta igjogo — mesmo que não consiga fazer login, use o fluxo de recuperação por e-mail;
• Troque a senha do e-mail cadastrado na igjogo, caso também possa estar comprometido;
• Acesse Configurações → Segurança → Sessões ativas e encerre todas as sessões desconhecidas;
• Ative o 2FA imediatamente após recuperar o acesso;
• Contate o suporte da igjogo pelo chat informando o ocorrido — a equipe bloqueia transações suspeitas e investiga o acesso indevido.

O aplicativo igjogo para Android é baixado diretamente pelo site, na página de Download ou Aplicativo. Como o app não está disponível na Play Store (comum em plataformas de apostas), é necessário permitir a instalação de fontes desconhecidas no celular: vá em Configurações → Segurança → Fontes desconhecidas (ou "Instalar apps desconhecidos", dependendo do Android). Baixe o arquivo APK pelo site da igjogo, abra e instale. O processo leva menos de 3 minutos.

Sim. A igjogo tem aplicativo disponível para iOS. A versão para iPhone pode ser baixada pela App Store ou como Progressive Web App (PWA) — consulte as instruções específicas na página de Aplicativo. Para adicionar o PWA à tela inicial do iPhone: acesse igjogo.pro pelo Safari, toque no ícone de compartilhar e selecione "Adicionar à Tela de Início". O ícone aparece como um app nativo e funciona offline para algumas funcionalidades.

Sim. O aplicativo igjogo oferece todas as funcionalidades disponíveis no site: apostas esportivas pré-jogo e ao vivo, cassino completo, depósito e saque via Pix, painel VIP, histórico de apostas e transações, suporte pelo chat e configurações de conta — incluindo as ferramentas de Jogo Responsável. Além disso, o app oferece notificações push para resultados, promoções e alertas de segurança, e suporte a login biométrico (digital ou Face ID) após o primeiro acesso.

O aplicativo igjogo é otimizado para consumo eficiente de dados. Apostas esportivas pré-jogo consomem poucos dados. Apostas ao vivo com odds atualizando em tempo real consomem um pouco mais, mas ainda dentro do razoável para uma sessão de apostas. Transmissão de vídeo ao vivo (quando disponível em certos eventos) consome mais dados — considere usar Wi-Fi nesses casos. Para jogos de cassino, o consumo varia por jogo. No geral, uma sessão média de apostas esportivas na igjogo consome menos de 10 MB.